Como baixar e usar o aplicativo WhatsApp Business
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe um aplicativo WhatsApp Business projetado especificamente para pequenas empresas? Neste artigo, mostraremos como baixar e usar o aplicativo WhatsApp Business para se comunicar de forma mais eficiente com seus clientes e expandir seus negócios.
O que é o aplicativo WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que permite criar um perfil comercial no WhatsApp e usar várias ferramentas para gerenciar suas interações com o cliente. Você pode usar o aplicativo WhatsApp Business para:
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Forneça informações úteis sobre sua empresa, como seu site, localização ou detalhes de contato.
Envie e receba mensagens, mídia, documentos e chamadas de seus clientes.
Use mensagens automáticas para cumprimentar seus clientes ou informá-los quando você estiver ausente.
Use rótulos para organizar seus chats e contatos por categorias.
Use respostas rápidas para economizar tempo e esforço ao responder perguntas frequentes.
Use listas de transmissão para enviar mensagens em massa para vários clientes de uma só vez.
Use o WhatsApp Web para acessar sua conta do WhatsApp Business no navegador do seu computador.
O aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido com base no WhatsApp Messenger, para que você possa aproveitar todos os recursos com os quais está familiarizado, como criptografia de ponta a ponta, mensagens e chamadas internacionais gratuitas, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais. Você também pode usar o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo.
Benefícios do aplicativo WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business pode ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente, aumentar suas vendas e conquistar a confiança de seus clientes. Aqui estão alguns dos benefícios de usar o aplicativo WhatsApp Business:
Você pode alcançar mais clientes que preferem se comunicar via WhatsApp, em vez de e-mail, telefone ou mídia social.
Você pode fornecer respostas mais rápidas e personalizadas às dúvidas, comentários ou reclamações de seus clientes.
Você pode mostrar seus produtos ou serviços por meio de fotos, vídeos ou catálogos.
Você pode enviar atualizações ou ofertas oportunas para seus clientes, como confirmações de pedidos, notificações de entrega ou descontos.
Você pode coletar feedback ou avaliações de seus clientes por meio de pesquisas ou enquetes.
Você pode acompanhar e medir seu desempenho por meio de métricas como número de mensagens enviadas, entregues, lidas ou respondidas.
Funcionalidades do aplicativo WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business possui muitos recursos que podem ajudá-lo a administrar seus negócios com mais eficiência. Aqui estão algumas das principais características do aplicativo WhatsApp Business:
Perfil de negócios
Um perfil comercial é uma página que exibe informações importantes sobre sua empresa, como nome, logotipo, categoria, descrição, site, endereço, e-mail e horário de funcionamento. Você pode criar e editar seu perfil comercial no menu Configurações do aplicativo. Seu perfil comercial ajudará seus clientes a encontrar e entrar em contato com você com facilidade e saber mais sobre o que você oferece.
Ferramentas de mensagens
As ferramentas de mensagens são recursos que permitem automatizar, organizar e responder às mensagens de seus clientes com mais eficiência. Você pode acessar e configurar suas ferramentas de mensagens no menu Configurações do aplicativo. Algumas das ferramentas de mensagens são:
Mensagem de ausência: Esta é uma mensagem que é enviada automaticamente aos seus clientes quando você não está disponível ou fora do horário comercial. Você pode personalizar o conteúdo, a programação e os destinatários da mensagem.
Mensagem de saudação: esta é uma mensagem que é enviada automaticamente para seus clientes quando eles enviam uma mensagem para você pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Você pode personalizar o conteúdo da mensagem e os destinatários.
Respostas rápidas: são mensagens que você pode criar e salvar para perguntas frequentes ou cenários comuns. Você pode inserir uma resposta rápida em seu chat digitando "/" e selecionando a que deseja.
Rótulos: São tags que você pode usar para categorizar seus chats e contatos por diferentes critérios, como novo cliente, pedido feito, pagamento pendente, etc.
Como baixar o aplicativo WhatsApp Business para Android
Se você possui um telefone Android, pode baixar o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store. Aqui estão os passos a seguir:
Passo 1: Vá para a Google Play Store
Abra a Google Play Store no seu telefone e verifique se você está conectado com sua conta do Google.
Passo 2: Pesquise o aplicativo WhatsApp Business
Digite "WhatsApp Business" na barra de pesquisa e toque no ícone do aplicativo que aparece. Alternativamente, você pode usar este link para ir diretamente para a página do aplicativo.
Etapa 3: instale o aplicativo
Toque no botão "Instalar" e aguarde o download e instalação do aplicativo em seu telefone. Pode ser necessário conceder algumas permissões ao aplicativo, como acesso aos seus contatos, fotos, mídia, etc.
Etapa 4: abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço
Depois que o aplicativo estiver instalado, toque no botão "Abrir" ou encontre o ícone do aplicativo na tela inicial ou na gaveta de aplicativos. Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, você verá uma tela de boas-vindas com algumas informações sobre o aplicativo. Toque em "Concordar e continuar" para aceitar os termos de serviço e a política de privacidade do WhatsApp.
Como baixar o aplicativo WhatsApp Business para iPhone
Se você possui um iPhone, pode baixar o aplicativo WhatsApp Business na App Store. Aqui estão os passos a seguir:
Passo 1: Vá para a App Store
Abra a App Store no seu telefone e verifique se você está conectado com seu ID Apple.
Passo 2: Pesquise o aplicativo WhatsApp Business
Digite "WhatsApp Business" na barra de pesquisa e toque no ícone do aplicativo que aparece. Alternativamente, você pode usar este link para ir diretamente para a página do aplicativo.
Etapa 3: instale o aplicativo
Toque no botão "Obter" e aguarde o download e a instalação do aplicativo no seu telefone.Pode ser necessário inserir sua senha de ID Apple ou usar o Touch ID ou o Face ID para confirmar a instalação.
Etapa 4: abra o aplicativo e concorde com os termos de serviço
Depois que o aplicativo estiver instalado, toque no botão "Abrir" ou encontre o ícone do aplicativo na tela inicial ou na biblioteca de aplicativos. Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, você verá uma tela de boas-vindas com algumas informações sobre o aplicativo. Toque em "Concordar e continuar" para aceitar os termos de serviço e a política de privacidade do WhatsApp.
Como configurar seu perfil comercial do WhatsApp
Depois de baixar e instalar o aplicativo WhatsApp Business em seu telefone, você precisa configurar seu perfil comercial. Aqui estão os passos a seguir:
Etapa 1: verifique seu número de telefone
Você precisa verificar o número de telefone que deseja usar para sua conta do WhatsApp Business. Você pode usar um número de telefone diferente da sua conta pessoal do WhatsApp, mas deve ser um número válido que possa receber SMS ou chamadas. Digite seu número de telefone no formato mostrado na tela e toque em "Avançar". Você receberá um código de verificação por SMS ou ligação. Digite o código no aplicativo e toque em "Avançar".
Etapa 2: insira o nome e a categoria da sua empresa
Você precisa inserir o nome da empresa e a categoria que melhor descreve sua empresa. Você pode escolher em uma lista de categorias predefinidas, como Automotivo, Beleza, Educação, Alimentação, Saúde, etc. Você também pode pesquisar uma categoria digitando na barra de pesquisa. Toque em "Avançar" quando terminar. Observe que você só pode alterar o nome da empresa uma vez, portanto, insira-o corretamente.
Etapa 3: adicione os detalhes e o logotipo da sua empresa
Você precisa adicionar alguns detalhes sobre o seu negócio, como descrição, site, endereço, e-mail e horário de funcionamento. Você também pode fazer upload de um logotipo para o seu perfil comercial. Toque nos ícones para adicionar ou editar as informações. Toque em "Avançar" quando terminar.
Etapa 4: personalize suas ferramentas de mensagens
Você pode personalizar suas ferramentas de mensagens, como mensagem de ausência, mensagem de saudação, respostas rápidas e marcadores.Você pode pular esta etapa e fazê-lo mais tarde no menu Configurações do aplicativo. Toque em "Concluído" quando terminar.
Como usar o WhatsApp Business App para se comunicar com os clientes
Agora que você configurou seu perfil do WhatsApp Business, pode começar a usar o aplicativo para se comunicar com seus clientes. Aqui estão algumas maneiras de usar o aplicativo WhatsApp Business para se comunicar com os clientes:
Enviar e receber mensagens, mídia e documentos
Você pode enviar e receber mensagens de texto, mensagens de voz, fotos, vídeos, documentos, contatos, localizações e muito mais com seus clientes. Você também pode fazer chamadas de voz ou vídeo com seus clientes gratuitamente. Para iniciar um chat ou uma chamada com um cliente, toque no ícone "+" no canto inferior direito da tela principal e selecione "Novo chat" ou "Nova chamada". Você também pode digitalizar um código QR ou usar um link curto para convidar os clientes a bater um papo com você.
Use etiquetas para organizar seus bate-papos e contatos
Você pode usar rótulos para organizar seus chats e contatos por diferentes critérios, como novo cliente, pedido feito, pagamento pendente, etc. Você pode criar e atribuir rótulos do chat ou menu de contato e filtrar seus chats por rótulos na tela principal. Os rótulos podem ajudá-lo a acompanhar as interações com os clientes e fazer o acompanhamento adequado.
Use respostas rápidas para economizar tempo e esforço
Você pode usar respostas rápidas para economizar tempo e esforço ao responder perguntas frequentes ou cenários comuns. Você pode criar e salvar respostas rápidas no menu Configurações do aplicativo. Você pode inserir uma resposta rápida em seu chat digitando "/" e selecionando a que deseja. As respostas rápidas podem ajudá-lo a fornecer respostas mais rápidas e consistentes aos seus clientes.
Use listas de transmissão para enviar mensagens em massa
Você pode usar listas de transmissão para enviar mensagens em massa para vários clientes de uma só vez. Você pode criar e gerenciar listas de transmissão no menu Chats do aplicativo. Você pode adicionar até 256 contatos a uma lista de transmissão.Ao enviar uma mensagem para uma lista de transmissão, ela será entregue a cada contato individualmente, como se você a tivesse enviado separadamente. As listas de transmissão podem ajudá-lo a enviar atualizações ou ofertas oportunas a seus clientes.
Conclusão
O aplicativo WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a se comunicar de forma mais eficaz com seus clientes e expandir seus negócios. Você pode baixar o aplicativo WhatsApp Business gratuitamente na Google Play Store ou na App Store, dependendo do tipo de telefone. Você pode configurar seu perfil comercial e personalizar suas ferramentas de mensagens em algumas etapas simples. Você pode usar o aplicativo WhatsApp Business para enviar e receber mensagens, mídia, documentos e chamadas de seus clientes. Você também pode usar rótulos, respostas rápidas e listas de transmissão para organizar e gerenciar suas interações com o cliente.
perguntas frequentes
P: Como faço para mudar do WhatsApp Messenger para o aplicativo WhatsApp Business?
R: Se você deseja mudar do WhatsApp Messenger para o aplicativo WhatsApp Business usando o mesmo número de telefone, primeiro você precisa fazer backup do seu histórico de bate-papo. Em seguida, desinstale o WhatsApp Messenger do seu telefone e instale o aplicativo WhatsApp Business. Verifique seu número de telefone e restaure seu histórico de bate-papo a partir do backup.
P: Como excluo minha conta do WhatsApp Business?
R: Se você deseja excluir sua conta do WhatsApp Business permanentemente, acesse Configurações > Conta > Excluir minha conta. Digite seu número de telefone no formato mostrado na tela e toque em "Excluir minha conta". Isso apagará todos os seus dados dos servidores do WhatsApp e removerá você de seus grupos e excluirá suas informações de pagamento do serviço WhatsApp.
P: Como entro em contato com o suporte do WhatsApp Business?
R: Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre o aplicativo WhatsApp Business, entre em contato com o suporte do WhatsApp Business no menu Configurações do aplicativo. Toque em Ajuda > Contacte-nos e preencha o formulário com o seu problema e número de telefone. Você também pode anexar capturas de tela, se necessário. Você receberá uma resposta do suporte do WhatsApp Business por e-mail.
P: Como faço para atualizar o aplicativo WhatsApp Business?
R: Para garantir que você tenha a versão mais recente do aplicativo WhatsApp Business, você precisa atualizá-lo regularmente na Google Play Store ou na App Store, dependendo do tipo de telefone. Você também pode ativar as atualizações automáticas para o aplicativo WhatsApp Business nas configurações do seu telefone.
P: Como faço backup e restauro meu histórico de conversas do WhatsApp Business?
R: Você pode fazer backup e restaurar seu histórico de bate-papo do WhatsApp Business usando o Google Drive para Android ou o iCloud para iPhone. Você pode configurar sua frequência de backup e preferências no menu Configurações do aplicativo. Toque em Bate-papo > Backup de bate-papo e siga as instruções. Para restaurar seu histórico de bate-papo de um backup, você precisa verificar seu número de telefone e tocar em "Restaurar" quando solicitado.
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